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應對疫情用戶為先 北京現代推出系列“愛心”舉措

來源:河北汽車網 編輯:木木木 發布時間:2020-02-04 15:05:06 閱讀:
本文摘要:一場由新冠狀病毒感染引發的疫情正席卷全國。疫情無情人有情,在這場充滿挑戰的疫情防控阻擊戰中,擔當和責任,溫情和關愛無處不在。

一場由新冠狀病毒感染引發的疫情正席卷全國。疫情無情人有情,在這場充滿挑戰的疫情防控阻擊戰中,擔當和責任,溫情和關愛無處不在。各大車企亦紛紛伸出援手,并啟動相關應急政策,溫暖2020的新春佳節。北京現代與現代汽車集團一起捐贈1500萬(其中包括價值500萬元的醫療物資)。與此同時,北京現代針對疫情期間用戶實際需求,推出“三大支援、五項關愛”等一系列“愛心”舉措,保障用戶安全提升服務質量,支持經銷商共度難關,體現了北京現代“以客戶為中心”的企業溫度。

五項關愛 溫暖用戶

據了解,北京現代的“五項關愛”包括關懷特約店人員安全、營造安全購車環境、優化售后服務等不同維度,這些舉措既是對特約店的關愛支持,更體現了對北京現代車主和廣大用戶的關懷和責任。

首先,保障特約店員工和客戶的安全,是疫情期間北京現代最為關注的。北京現代第一條就提醒經銷商做好員工的安全防護工作,在確保員工健康的基本前提下安排復工時間,并準備好必要的防護物資,確保特約店人員自身安全。

第二,要嚴格執行展廳消毒,優化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經消毒的告示牌,凸顯安全、安心的展廳接待環境,讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環境。

第三,為減少疫情期間用戶購車顧慮,北京現代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務,使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。

第四,針對既有車主的售后服務需求,進一步優化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應,保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務。

第五,疫情期間,北京現代將進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。日前北京現代推出了“訂制您的空間安全,北京現代呵護到家”的主題活動,廣大用戶不僅可享受首付低至2020元的金融政策,更能在疫情期間足不出戶、一切代辦、新車送到家的服務禮遇,感受到北京現代一切以客戶為中心、充滿溫度的主動服務。同時,北京現代還將為車主提供免費車內殺菌、上門檢修等服務。

值得一提的是,對于重點疫區經銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難,北京現代表示將全力協助尋找資源,籌集援助物資幫助大家度過難關。

三大支援共克時艱

來勢洶洶的疫情,不可避免將對行業經濟的發展和企業的生產經營造成負面影響,對于進入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴峻的挑戰。為與經銷商共度難關,北京現代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務提出“三大支援”,從各個維度給出了減輕經銷商壓力的“良方”。

在銷售管理支援方面,北京現代將取消2月經銷商采購完成率考核,經銷商可根據自身需求靈活調整采購量,調整好庫存結構?紤]到疫情期經銷商的資金壓力,北京現代還將對經銷商提供到期匯票過橋資金支援,對資金利息進行部分補貼,以緩解經銷商短期內資金周轉的困難。2月還將延續促銷政策支援,助力大家節后恢復銷售。另外,針對疫情蔓延導致進店購車人數驟降的現狀,北京現代將重點針對線上銷售業務展開遠程培訓,進一步強化經銷商線上銷售能力,滿足消費者疫情時期的購車需求。

在市場營銷支援方面,北京現代也將通過加大線上傳播、營銷力度,推出官網線上車型展廳等方式,大力支援經銷商開展線上營銷活動。

在售后服務支援方面,北京現代將暫停經銷商第一季度的銷售和售后考核任務,同時調整售后服務VOC考核,并將對經銷商提供遠程技術支持等支援,以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。

北京現代在全國擁有超過1000萬用戶和逾千家經銷商,面對肆虐的疫情和艱巨的任務,北京現代以對用戶和經銷商伙伴的切實關愛,用行動書寫著企業的責任與擔當。在這場沒有硝煙的戰“疫”中,北京現代始終與全國的經銷商站在一起,勠力同心、抗擊疫情、共克時艱。

“玉經磨琢多成器,劍拔沉埋便倚天”,歷經磨難、更顯堅強、倍速成長。決定企業高度的并非起點,而是拐點,因為機遇都在拐點。二月已至,待到凜冬散盡,終將迎來春暖花開、迎來新的起點!

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